Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (Zwrot)

Kupiłeś voucher, ale musisz zrezygnować? Żaden problem.

Jako konsument masz prawo odstąpić od zawartej umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty jej zawarcia.

Jak dokonać zwrotu?

Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji drogą mailową. Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: biuro@sjs.pl albo za pośrednictwem formularza online dostępnego tutaj.

W przypadku odstąpienia od umowy, uważa się ją za niezawartą. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.

Pamiętaj, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w sytuacji, gdy doszło do rezerwacji terminu Usługi (tj. wykorzystania Vouchera) albo użycia Karty Podarunkowej w celu dokonania zakupu w Sklepie.

Zapraszamy do zapoznania się z regulaminem sklepu oraz zawartym w nim szczegółowym opisem odstąpienia od umowy. 

Postępowanie reklamacyjne

Jeśli cokolwiek w procesie zakupu lub realizacji usługi nie spełniło Twoich oczekiwań, masz prawo złożyć reklamację. Każdą sprawę traktujemy indywidualnie i z pełnym zaangażowaniem.

Gdzie zgłosić?

Reklamacje związane z realizowanymi usługami można składać elektronicznie na adres biuro@sjs.pl lub w formie pisemnej na adres SJS: ul. Żeleńskiego 103, 31-353 Kraków. Reklamacja powinna zawierać podstawowe dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, e-mail, kod Vouchera lub Karty Podarunkowej), a także zwięzły opis sytuacji, w związku z którą składana jest reklamacja oraz wskazanie żądania. Dokładamy starań, aby rozpatrywać reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Co powinna zawierać reklamacja?

Abyśmy mogli jak najszybciej i najskuteczniej rozwiązać problem, w swoim zgłoszeniu zawrzyj:

- Twoje imię, nazwisko, adres oraz adres e-mail,

- numer zamówienia lub datę zawarcia umowy (np. zakupu vouchera),

- przedmiot reklamacji (dokładny opis sytuacji, której dotyczy zgłoszenie),

- Twoje oczekiwania / żądanie wobec naszej firmy w związku z zaistniałą sytuacją.

Jeżeli podane w reklamacji dane będą niewystarczające do jej rozpatrzenia (np. uniemożliwią nam identyfikację Twojego zamówienia), skontaktujemy się z Tobą z prośbą o ich uzupełnienie.

Rozpatrujemy reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego i poprawnie złożonego zgłoszenia.

O wyniku postępowania reklamacyjnego poinformujemy Cię drogą mailową (na adres podany w zgłoszeniu).

Naszym celem jest budowanie trwałych i pozytywnych relacji z każdym miłośnikiem motoryzacji. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości przed złożeniem zwrotu czy reklamacji gorąco zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta!